Políticas de Devoluciones

Devoluciones y Cambios

Una vez cancelado un producto o pedido, no se podrá hacer ningún tipo de devolución.
No hacemos cambios de productos ya recibidos por la seguridad de la salud de nuestros clientes.

Responsabilidad en Envíos

En caso de que Correos de Costa Rica se atrase o cause daños a algún producto, no se hará ningún tipo de devolución de dinero o cambio. Los productos frágiles son enviados en papel de burbujas para mayor protección, pero el manejo y cuidado de dichos paquetes corre por cuenta de Correos de Costa Rica.

Errores en la Compra

Si usted pide un producto por error al confundirlo con otro, la tienda no hará ningún cambio o reembolso, ya que se envió el producto pedido correctamente y no fue un error de la tienda.
Para evitar esto, verifique siempre su pedido. Todos nuestros productos cuentan con su nombre completo y los ml respectivos. En caso de duda sobre el tamaño o producto, puede escribirnos para resolver su inquietud.

Verificación Antes del Envío

En la mayoría de los casos, le enviaremos una foto de sus productos o una lista escrita con un “check” (que indica los productos que van dentro del paquete, la lista la hacemos mientras empacamos) antes del envío para que usted verifique que los productos pedidos son correctos y están completos.
Para cualquier reclamo de faltante o equivocación, debe realizarse al momento que le enviamos la foto o “check list”. Una vez recibido el paquete y que haya algún producto que se envió mal no se podrá hacer devolución, debido a que no se avisó con anticipación con la foto de confirmación o “check list” anteriormente enviado, y en caso de un producto faltante (que tampoco apareciera en la foto de verificación antes de ser enviado o check list) puede pedir la devolución de la cantidad de dinero de dicho producto.

Plazo para Devoluciones

Para efectos de devolución, una vez que el cliente reciba el producto en su domicilio, esté tendrá exclusivamente 2 días naturales sin excepción para solicitar el reembolso. Misma devolución que únicamente procederá a casos aplicables como:
1. Que no cumpla con la caducidad (nosotros siempre antes de realizar el envío verificamos que estén bien).
2. Que antes de ser enviado en la foto o lista de productos escrita de confirmación (en referencia a lo que va adentro) haga falta algún artículo del pedido como evidencia.

Requisitos para Solicitar Devolución

Para la solicitud de devolución, tendrá que cumplir con las consideraciones anteriormente expresadas. Y derivado de su solicitud, la cual, tendrá que contener:

Proporcionar su nombre y número de orden (pedido).
Detallar el faltante o defecto de los productos entregados.
Acompañar la solicitud con evidencia suficiente, incluyendo fotografías claras que respalden su reclamo.
Enviar el producto o pedido dentro del plazo indicado (2 días naturales).
Que al enviar de vuelta el pedido o producto esté tiene que estar en el empaque original, cerrado y sellado. Sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original junto a los accesorios que posee.

Aplica restricciones
Políticas sujetas a cambios